零售業店員結帳的發展可能
前陣子某一天在全聯排隊結帳,前面結帳的客人花了很多時間的時候突然想到,以後零售業的「結帳」動作會變成什麼樣子? 仔細想一想,結帳的動作其實重複性也很高,而且這個動作的目的是店家需要知道客人們買了哪些東西,再計算總共是多少金額,以後應該也會往自動化的方向發展吧...如果是在虛擬實境中模仿實體商店購物行為的話,或許可以做到在「顧客從駕上拿取商品時,就自動記錄購物車內商品的總金額」,最後逛完商店後,就自動從這位顧客的電子錢包中扣款,這樣一來,人們在挑選完商品後,就可以直接走出店外回家了。 可是在實體商店中,要做到「自動偵測顧客購物車中有哪些商品」,有哪些可能性呢? 或許可以分兩個方向來思考,一個方向是在顧客逛完要走出商店前「偵測購物車中所有商品」,一個方向是在顧客「拿取商品」的時候做偵測。 要用什麼方法才能自動偵測一堆東西呢?一開始想到的可能是ETC或eTag,用紅外線或微波偵測通過一定區域內的晶片,或是將所有商品連接無線網路。可是要在每個可拋棄的商品上都裝上晶片總覺得既浪費又不實際。 像服飾店在每件商品上裝上感應磁扣,顧客在逛完後要離開前,要將所有商品的磁扣放到一個感應台上,磁扣就會自動打開,系統則是在此同時記錄對應商品的價格,這樣似乎也是個方法,不過如果商品數量很多的話,似乎又有點麻煩,還不如原本由店員來操作掃條碼。 參考機場安檢的X光機可能是個比較好的方法。選購完畢後,由顧客將所有商品放到一個滾動的履帶平台上,然後購物車先由店家收回,履帶平台將所有商品送進一個箱型感應器後,螢幕上顯示出所有商品數量及總金額,顧客完成付款後再將所有商品從另一端送出,顧客再拿另一台購物車將商品帶走。這樣應該會是一個比較簡單的模式,不過問題還是一樣,如何才能從可能堆在一起、條碼方向未知的商品中掃到所有條碼呢?全方位攝影?機械手臂將商品一個個拿起來,判斷形狀後把條碼對準條碼機? 不過在我的想像中,還是掃瞄儀器(X光機?)能夠偵測出所有堆疊在一起的商品比較有未來感,最終的目標應該還是能夠讓「結帳」這個動作讓顧客完全注意不到吧。 往另外一個方向來思考,在「拿取商品」的時候偵測動作,可能會變成類似自動販賣機的模式。 或許可以在走進商店以後,需要先領取一個感應卡。走到商品置物架前想要拿商品的時候,要先用卡片感應一下,置物架才會把商品吐出來給你,同時也可以記錄這張卡...